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Jan 2024
Crowdsourcing & co-création
Interview de Gael LEBOULCH : la plateforme de co-création d'EDF par FANVOICE
EDF Pulse & You, lancé en 2016, se positionne comme une plateforme de co-innovation novatrice, rassemblant une communauté diversifiée de particuliers et de salariés d'EDF. Avec plus de 120 projets participatifs déjà initiés, la plateforme offre un espace dynamique où les idées prennent vie.Opportunités pour la Co-création :La plateforme EDF Pulse & You offre plusieurs possibilités aux particuliers de partager leurs idées. Ils peuvent participer à des sondages, des forums de discussion ou des concours. Ils peuvent également proposer leurs propres solutions.Les idées sont ensuite évaluées par une équipe d'experts d'EDF.Avantages :L'approche collaborative d'EDF Pulse & You ouvre la voie au co-développement de produits, la compréhension des utilisateurs, et d'autres aspects. Cette co-création offre des avantages mutuels, permettant aux clients de bénéficier de produits mieux adaptés tout en offrant à EDF une perspective précieuse sur les attentes ...
Déc 2020
Crowdsourcing & co-création
FANVOICE DAY - L’écoute et la co-création client pendant et après le confinement : les cas Renault Digital et Crédit Mutuel Nord Europe.
Le FANVOICE Day, journée dédiée à la co-création et aux communautés d’innovation s’est déroulé le 26 novembre 2020. Cette journée de témoignages et d’échanges à notamment permis à EDF, au Crédit Agricole ou encore à la Caisse Nationale des Allocations Familiales de présenter leurs démarches participatives. Ce fut également l’occasion pour Renault Digital et Crédit Mutuel Nord Europe de revenir en détail sur leurs exercices d’écoute client pendant et après le confinement (entre juin et octobre 2020). Genèse et conduite de projets, enseignements et plan d’actions : découvrez ici le pas-à-pas de leurs démarches. Renault Digital : présentation de l’Open Strategy et de la campagne participative dans le contexte Covid-19Manon Moreaux, UX designer et lead Open Strategy, Renault Digital a pris la parole pour Renault Digital, qu’elle a présenté dans un premier temps. Cette filiale du Groupe Renault créée en 2017 a pour objectifs ...
Juil 2019
Crowdsourcing & co-création
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Co-créer avec ses clients, c'est possible : l'exemple de décathlon
Le 18 juin dernier avait lieu avec Décathlon la 6ème session de la Fanvoice Academy 2019. Ce moment de partage qui permet de mettre en lumière les initiatives de chacun en matière de co-création, mettait cette fois l’accent sur le dispositif d’une marque que l’on connaît tous bien : DECATHLON. DECATHLON qui, selon une récente étude rendue (sondage Opinion Way pour Eclosion), est considérée comme l’enseigne préférée des Français. Et pour cause : l’enseigne place le client au centre de sa stratégie d’innovation : de l’idéation jusqu’au bêta-test. C’est ce qu’est venu nous expliquer Jean-Marc CAIRE, Chef de projet plateforme co-création chez DECATHLON FRANCE.LA CO-CRÉATION : AU SERVICE DE LA MARQUE ET DE SES USAGERSDepuis 1976 DECATHLON conçoit des équipements sportifs dans l’esprit de les rendre accessibles au plus grand nombre. Une ligne de conduite ambitieuse pour le groupe qui requiert toujours plus d’échanges avec ses clients. ...
Nov 2016
Crowdsourcing & co-création
Co-création : la Caisse d’Epargne réinvente la relation avec ses clients
La Caisse d’Epargne Loire-Centre a récemment lancé une campagne de co-création avec ses clients, avec pour ambition de réinventer la relation idéale entre LE client et sa banque. Dans un contexte d’amélioration continue de la relation client, et de ses offres, la Caisse d’Epargne souhaite placer le client au coeur de ses projets. Ainsi, les clients de la Caisse d’Epargne Loire-Centre sont appelés à s’exprimer librement et donner leur avis à travers ce site collaboratif. Le sujet ? Eux, leurs préoccupations et leurs attentes en terme de relation bancaire : quels services pourraient leurs simplifier la vie ? Le client est même guidé dans ses démarches de “revendication” puisque la banque lui propose 4 thèmes clés sur lesquels il est invité à réagir : joindre votre banquegérer vos comptes et vos opérations quotidiennesêtre conseillél'agence du futur Au fur et à mesure que les clients publient leurs feedbacks, les autres clients peuvent lire les ...
Oct 2016
Crowdsourcing & co-création
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La plateforme de co-innovation d’EDF, primée aux Palmes de la Relation Client 2016
La 9ème édition des Palmes de la Relation Client qui s'est déroulée en octobre à Paris a été un grand moment pour EDF et FANVOICE. Pour ce nouveau rendez-vous, l’Association Française de la Relation Client (AFRC) qui organise l’événement a choisi de revenir sur les fondamentaux de la Relation Client en remettant au centre des stratégies d’entreprise le client lui-même. L’association présente ainsi sa vision : “La relation client est en pleine transformation, l’événement se doit de refléter les préoccupations des entreprises, montrer que la digitalisation est au service de la connaissance, de la reconnaissance et de la fidélisation du client.”EDF, lauréats des Palmes de la Relation Client 2016 !Cette année, la plateforme EDF Pulse & You a été récompensée : elle a gagné la Palme du Grand Prix du Jury ! Nous en sommes véritablement ravis puisque cette plateforme “powered by Fanvoice” est un très bel exemple de co-innovation entre une ...
Sep 2016
Crowdsourcing & co-création
Etudes
Les marques & leurs fans
Nos clients
Banques, assurances & co-création / Episode 3
Voici le 3e volet de notre saga sur "la co-création et les entreprises de la finance".Cet article détaille un peu plus un exemple que nous connaissons très bien et pour cause, il s’agit d’un client de FANVOICE : DIRECT ASSURANCE, qui a impliqué une communauté de clients dans la co-construction de sa nouvelle offre d’assurance auto YOUDRIVE...La Banque et l’Assurance sont décidément des secteurs décidés à innover, vite et bien.Nous avons pu l’observer à travers nos différents articles : plusieurs initiatives participatives ont été lancées par les plus grandes enseignes à travers le monde, en Australie, aux USA, en Europe, pour réinventer la banque, identifier de nouveaux usages et imaginer des produits d’assurance pour y répondre (nous parlons d’ailleurs de ces initiatives dans le livre blanc sur “l’innovation dans la Banque” qui sera publié à la rentrée). Particulièrement intéressés par cette approche, nous avons lancés plusieurs travaux ...
